Effectief communiceren betekent dat iedereen helder met elkaar communiceert, zonder dat de inhoud verloren gaat. In de praktijk blijkt dat lastig. Zo komt het regelmatig voor dat het management denkt dat het helder communiceert, terwijl er intern verwarring is. Die verwarring ontstaat door vage afspraken tussen collega’s, die weer leiden tot verspilling, stress, fouten en ontevreden klanten. Zelfs het ziekteverzuim wordt erdoor beïnvloed. Hoe komt het dat de communicatie op de werkvloer stroef loopt?

Misschien ervaar jij ook miscommunicatie met een directe collega op de werkvloer. Je raakt met iemand in discussie omdat je elkaar totaal niet begrijpt. Misverstanden, frustratie en onbegrip ontstaan en na lange woordenwisseling kom je erachter dat je precies hetzelfde bedoelde. Wat gaat er hier mis?

Weerstand, irritatie en misvattingen ontstaan wanneer jullie dezelfde uiting verschillend interpreteren. Wat voor jou heel logisch klinkt, is voor de ander volstrekt onduidelijk. Zelfs een simpel woord als ‘nee’ heeft voor jouw collega’s verschillende betekenissen. ‘Nee’ kan voor de een het einde van een gesprek betekenen, en voor de ander juist de start van een discussie.

Verschillende interpretaties zijn voorspelbaar. Met het PPR-vertaalwoordenboek kun je jouw eigen boodschap vertalen naar de communicatiestijl van je collega, manager en klanten. Zo komt de boodschap over zoals jij bedoelt. Andersom kun jij hun boodschap vertalen naar jouw eigen communicatiestijl, zodat jij begrijpt wat zij bedoelen. Daarmee voorkom je veel misinterpretaties.

“Met behulp van het ‘PPR-model’ kun je doeltreffend communiceren op de werkvloer. In individuele situaties, maar ook binnen het team en richting de klant. Het model geeft inzicht in de communicatiestijlen: Positie, Prestatie en Relatie. Onderzoek wijst uit dat er bij verschillende communicatiestijlen een eigen taal en cultuur hoort. In de cursus vertellen we daar alles over”

– Karlijn Vrolijk, docent bij QAducation

Gebruik je PPR, dan merk je dat jouw voorstel, feedback en adviezen nu wel begrepen en serieus genomen worden. Ontdek in de cursus ‘Resultaatgericht communiceren’ hoe je mensen gemakkelijker meekrijgt met jouw ideeën.