De term ‘competentie’ wordt in de ISO 17025 eind 2017 zo’n beetje om de pagina genoemd. Men vindt het namelijk maar al te vanzelfsprekend dat mensen opgeleid zijn voor het werk dat ze moeten gaan uitvoeren, en daarmee ook competent zijn. Maar dat is een aanname. We weerleggen drie uitspraken over competentiemanagement.

Dat iemand het juiste certificaat heeft, betekent niet dat diegene ook meteen integer is of ethisch handelt. Dat zijn vaardigheden en kwaliteiten die je moet ontwikkelen. Cursussen zijn bovendien vaak praktisch ingericht, op de inhoud en niet op de competentie. Diploma’s en certificaten zeggen dus iets over de kennis, en niet per se iets over de competenties.

Hard skills zijn voornamelijk gefocust op de inhoud en kennis. Zo kan iemand bijvoorbeeld heel goed analyseren. Soft skills zijn persoonlijke kwaliteiten zoals goed communiceren, luistervaardigheid en organisatietalent. Een labmanager kan over sterke hard skills beschikken, maar matige soft skills hebben. Zo kan diegene veel inhoudelijke kennis hebben, maar die kennis niet goed over de bühne brengen. Bij competenties draait het dus om zowel hard als soft skills.

Competenties lijken zo ongrijpbaar, bijna op het zweverige af. Toch kunnen ook laboratoria hier praktisch en pragmatisch mee omgaan. Maak er een bespreekpunt van, brainstorm met de medewerkers over de eisen en wensen op competentiegebied en laat je verrassen. Durf ook vooral de soft skills te benoemen, wees creatief en denk buiten de geijkte kaders.

De competenties die de ISO/IEC 17025:2017 oplepelt, zijn niet makkelijker te interpreteren, omdat er meerdere wegen naar Rome leiden. In de cursus ‘ISO/IEC 17025:2017 praktisch interpreteren’ leer je de materie te vertalen naar jouw eigen laboratorium. En daarmee haalt jouw personeel het beste uit zichzelf.