Blog | Het nut van de kwaliteitsnorm
Het nut van de kwaliteitsnorm
Van je fouten moet je leren
Kwaliteit zien we terug in alledaagse dingen. Van de producten die je gebruikt tot de
voedingsmiddelen die je eet. Iemand die zich dagelijks bezighoudt met de kwaliteitsnorm is
prof. dr. Bert Niesters.
We spreken met deze docent van QAducation, hoogleraar Moleculaire Virusdiagnostiek
van de afdeling Medische Microbiologie en Infectiepreventie (Rijksuniversiteit en UMC
Groningen). Kennis overbrengen is voor hem een tweede natuur. Hij vertelt over
ontwikkelingen in de kwaliteitszorg.
Kwaliteit zit overal
Bert: “In de supermarkten zie je het in de koelwand: daar worden de temperaturen bijgehouden. Maar
vaak is het lijstje al voor de hele week ingevuld; dat is natuurlijk geen kwaliteit.” Dat wil je dus
verbeteren als organisatie. “Net zoals je laptop of telefoon regelmatig een update krijgt om fouten
eruit te halen, is dat in organisaties ook nodig. Als van de honderd onderzochte patiënten er negentig
binnen een uur hun uitslag krijgen, dan stel je jezelf de vraag: waarom krijgt die tien procent de uitslag
pas later? Daarmee ga je aan de slag.”
“Een fout is eigenlijk gewoon een gratis advies.” – Bert Niesters
De nieuwe norm: ISO 15189
Bert: “Ieder laboratorium heeft ermee te maken: van microbiologie tot pathologie, van klinische
farmacie tot laboratoriumgeneeskunde. Waar voorheen een checklist werd afgevinkt om te voldoen
aan kwaliteitsregels, is de standaard nu duidelijk verbeterd. De nieuwe kwaliteitsnorm is risicogericht. De
waarom-vraag is belangrijker.”
Dat houdt in: eerst de risico’s goed in kaart brengen en op basis daarvan nadenken over preventieve
maatregelen.
Bert: “Je hoeft eigenlijk maar een kwartiertje met elkaar rond de tafel te gaan zitten om antwoord te
geven op de vraag: wat kan er fout gaan? Maar het is wel enorm waardevol. Breng samen de risico’s
vooraf al in kaart; dan win je tijd en bereik je een betere kwaliteit op de langere termijn.”
Volg een QAducation-cursus bij Bert Niesters
Als teamleider en vakdeskundige bij de Raad voor Accreditatie zit Bert dicht bij de bron, en
voor een groep is het juist uitdagend om de kennis over te brengen.. Die combinatie maakt
hem de juiste persoon om te vertellen hoe je de ISO-norm 15189 praktisch interpreteert en de
kwaliteit van PCR-technieken borgt.
“Bij mij is ‘interactief’ het sleutelwoord voor een succesvolle cursus. De stof blijft veel beter
hangen door zelf na te denken over vragen als: wat vind jij ervan en hoe zou jij het oplossen?”
– Bert Niesters, docent bij QAducation
Van buitenaf heb je een frisse blik
Bert: “Als je vanaf buiten komt, zie je meer dan de mensen binnen het lab zien.” De welbekende blinde
vlek. “In die positie kun je kritische vragen stellen. Door constructief te werk te gaan help je de
mensen enorm.” De norm is daarbij een grote steun. “We kijken er samen naar waar de grootste
knelpunten zitten. Ik vraag hoe processen in kaart zijn gebracht, of er trends zijn gevonden en of data
belangrijke informatie geven. Met de resultaten van dat onderzoek gaan we aan de slag om de
kwaliteit te verbeteren.” Zo werken we samen aan betere kwaliteit.
Leer ook hoe je kwaliteit verbetert.
